Алоха, мои отдыхающие! Ситуации в путешествии бывают разные — приятные и не очень, вот например, что делать, если ваш багаж потерялся при перелёте? Щас всё расскажу!
Если после перелёта вы не нашли свой багаж — это не повод паниковать. Во-первых, проверьте, что вы находитесь у нужной ленты выдачи багажа.
Горные лыжи, детские коляски, сноуборды и другой негабаритный багаж выдают отдельно. Это может быть стойка, специальное место в зоне выдачи багажа или отдельная комната. Иногда негабаритный багаж складывают рядом с основной багажной лентой.
Большинство потерянных при перелете сумок возвращают пассажирам в течение 2 дней. Если чемодана всё нет, то не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage). Если её нет, подойдёт представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. Сначала ваш багаж попробуют найти, потом предложат заполнить акт о неприбытии багажа PIR — Property Irregularity Report. Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните этот акт, иначе авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи!
Ждите, когда вам доставят найденный багаж. Обычно авиакомпания привозит багаж по указанному вами адресу, но иногда просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.
Купите вещи первой необходимости и сохраните чеки. Если вы прилетели в отпуск, а чемодан с нарядами, купальниками и шлёпками где-то болтается, вы имеете право потребовать у авиакомпании компенсировать покупку вещей первой необходимости.
Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае напишите претензию в авиакомпанию по электронной почте или ценным письмом с уведомлением. Точный порядок подачи претензии можно найти на сайте авиакомпании. Российские авиакомпании обязаны рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.
Кстати, по вопросам, связанным с картой или для перечисления компенсации за багаж, можете написать в чат Talkbank и я мигом отправлю вам ваши реквизиты!
